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Problème technique, compte bloqué, import qui ne passe pas : on répond à chaque demande, en général sous 24 à 48 heures ouvrées.

1. Consultez l'aide en ligne

La majorité des questions ont déjà une réponse dans notre centre d'aide. Imports, partage, PDF, 2FA, suppression de compte.

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2. Écrivez-nous

Si vous ne trouvez pas, ouvrez un ticket. On répond personnellement, en général sous 24h en semaine.

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Délai de réponse

24 à 48 heures ouvrées en moyenne. On lit tout, on répond vite. Pas d'assistance le week-end ni les jours fériés.

Email direct

support [at] cookuna.app — on privilégie le formulaire de contact pour tracer vos demandes, mais l'email marche aussi.

Compte bloqué ou piraté

Contactez-nous directement à security [at] cookuna.app en précisant votre adresse email de compte. Nous traitons ces demandes en priorité.

Que mettre dans votre message ?

  • Décrivez le problème avec des étapes précises.
  • Si c'est un import raté, partagez l'URL de la recette.
  • Précisez votre appareil (iPhone/Android/desktop) et le navigateur.
  • Une capture d'écran aide énormément.